网速达不到

1.  如果是续费用户，先给客服打电话查办理的几兆业务，业务是否对。比如续费前用的是10M的业务，续费了一年20M业务，检查10M业务的费用是否用完。

2.  续费更改的业务，比如10M的变更成20M的业务，先重启路由器或重新拨号，还是不行就给客服打电话重建帐号下。

3.  使用QQ管理、毒霸等软件测试速度达不到，下载360安全卫士，使用360安全卫士测速。

4.  城区用户4M改为10M业务，速度只有8M，及时报修，工作人员检查下头端是否是康特64的头端，如果是康特64新更换为74头端。（农村不存在这种问题，康特64头端如下图）。

康特64头端

5.  不使用路由器正常，使用无线路由器后测速不稳定，时好时坏，登录无线路由器配置页面，查看路由器当前连接了多少终端，如果有不认识的终端说明别人正在使用你的网络，更改路由器无线连接密码，并数字加字母。

以上原因都排除后问题还是存在网速慢的情况，及时联系代理或拨打5513399/5888271报修，代理检查6、7步。

6.  EOC猫检查线路衰减和上行、下行有没有问题，如果有问题说明线路状态不好，检查线路和分支有没有接触不好的地方(代理查)。

7.  光猫使用光功率器测试光衰减，一般值在-12至-24为正常，光功率太弱会影响网速(代理查)。